1. Beschreiben, was passiert ist
Titel, was Sie gerade taten, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Ein Häkchen markiert die Meldung als blockierend für Ihre Arbeit. Anhängen lassen sich ein Bild, ein PDF oder eine Textdatei bis 10 MB.
Support
Probleme mit einem Klick aus der Software melden
Die Meldeschaltfläche oben auf jeder Seite sendet eine Meldung mit der aktuellen Seite und der Softwareversion, ohne die Daten Ihrer Kunden. Auf der anderen Seite empfängt sie NoloForWeb.SupportPlatform: die Konsole, in der der Rilogi-Support sie analysiert, einreiht und bis zur Korrektur begleitet, täglich von 9 bis 20 Uhr italienischer Zeit.
Personenbezogene Daten automatisch verdeckt Anhänge von Microsoft Defender geprüft Jeder Schritt von einem Menschen entschieden
Der Ablauf
Vom Schalter zur Support-Konsole
Echte Ansichten der Software und der Konsole, aufgenommen in einer Testumgebung mit erfundenen Daten.
2. Personenbezogene Daten bleiben zurück
E-Mails, Telefonnummern, Kennzeichen, italienische Steuernummern, spanische DNI und NIE, IBAN, Kartennummern und Namen nach Wörtern wie „Kunde“ oder „Fahrer“ werden vor dem Senden zu *** und beim Eingang noch einmal. Hier ein Beispiel mit erfundenen Daten.
3. Der Support sieht die Warteschlange, nicht Ihre Kunden
Es kommen Titel, Auswirkung und Seite an; das Unternehmen erscheint nur als Code. Eine Meldung, die einer aus den letzten 30 Tagen gleicht, wird als Dublette erkannt.
4. Sechs Schritte, jeder von einem Menschen entschieden
Analyse, Nachweise, Planung, Issue-Entwurf, Freigabe und Lösung. Die Priorität berechnet eine feste Regel, ein Techniker bestätigt sie.
NoloForWeb.SupportPlatform
Die Support-Konsole von Rilogi
Eine von der Software getrennte Anwendung mit eigener Datenbank: Sie sammelt die Meldungen aller Unternehmen, ohne in deren Bestände zu gehen.
Anmeldung mit zweitem Faktor
Nur für Rilogi-Mitarbeiter, mit Passwörtern ab 12 Zeichen und verpflichtendem TOTP-Code. Nach 5 Fehlversuchen ist die Anmeldung 15 Minuten gesperrt.
Anhänge in Quarantäne
Die Datei kommt in Quarantäne, ihr tatsächlicher Typ wird geprüft und Microsoft Defender scannt sie: Sie öffnet sich nur, wenn sie sauber ist, und wird nach 60 Tagen gelöscht.
Keine Meldung geht verloren
Die Software reiht sie in der eigenen Datenbank ein und sendet sie im Hintergrund mit einem kurzlebigen signierten Token; antwortet die Konsole nicht, wird erneut gesendet, ohne Dubletten.
Die KI schlägt vor, Menschen entscheiden
Mit eingeschalteter KI-Analyse schlägt Claude von Anthropic Kategorie, Risiko und einen Issue-Entwurf vor, ohne Werkzeuge und mit dem Text als bloßen Daten. Die Antwort wird vor dem Speichern erneut verdeckt.
Von der Meldung zur Korrektur
Nach der Freigabe wird die Meldung zu einem GitHub-Issue; wird das Issue als erledigt geschlossen, schließt sich die Meldung von selbst.
Alles protokolliert
Eingang, Priorität, Analyse, Anhänge und Anmeldungen landen in einem unveränderlichen Protokoll.
Häufige Fragen
Was sieht die Person, die mir hilft?
Den bereits verdeckten Text, die Seite der Software, von der die Meldung kam, und die Softwareversion. Unternehmen und Benutzer erscheinen als Code; Ihr Kundenbestand und Ihr Browser bleiben außen vor.
Darf ich den Namen des Kunden oder das Kennzeichen schreiben?
Das ist nicht nötig: Vertrag und Buchung ergeben sich aus der Seite. Rutscht es doch hinein, entfernt die Verdeckung E-Mails, Telefonnummern, Kennzeichen, Dokumente und Namen nach „Kunde“ oder „Fahrer“; einen alleinstehenden Namen oder eine Adresse erkennt sie dagegen nicht.
Welche Dateien kann ich anhängen?
Ein PNG- oder JPEG-Bild, ein PDF oder eine Textdatei bis 10 MB. Der Inhalt muss zum angegebenen Typ passen, dann durchläuft die Datei Quarantäne und Microsoft Defender.
Kann eine Meldung die Software von selbst ändern?
Nein. Der KI-Assistent schlägt nur vor: Jede Korrektur geht über einen Menschen, der Issue und Lösung freigibt.
Wo landen die Meldungen?
In einer Rilogi-Datenbank, getrennt von denen der Unternehmen. Anhänge werden nach 60 Tagen gelöscht.
Den Ablauf live sehen?
In der Demo zeigen wir eine Meldung vom Schalter bis zur Support-Konsole.