1. Scrivi cosa è successo
Titolo, cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo. «Mi blocca il lavoro» la segna come bloccante. Puoi allegare un'immagine, un PDF o un testo fino a 10 MB.
Assistenza
Un problema si segnala dal gestionale, in un clic
Dal pulsante «Segnala un problema», in alto in ogni pagina, parte una segnalazione con la pagina in cui ti trovi e la versione del programma, senza i dati dei tuoi clienti. Dall'altra parte la riceve NoloForWeb.SupportPlatform, la console in cui l'assistenza di Rilogi la analizza, la mette in coda e la segue fino alla correzione, tutti i giorni dalle 9 alle 20 ora italiana.
Dati personali oscurati in automatico Allegati controllati da Microsoft Defender Ogni passo deciso da una persona
Il percorso
Dal banco alla console dell'assistenza
Schermate reali del gestionale e della console, prese in ambiente di prova con dati inventati.
2. I dati personali non partono
Email, telefoni, targhe, codici fiscali, DNI e NIE, IBAN, numeri di carta e i nomi dopo parole come «cliente» o «conducente» diventano *** prima dell'invio, e di nuovo all'arrivo. Qui un esempio scritto con dati inventati.
3. L'assistenza vede la coda, non i tuoi clienti
Arrivano titolo, impatto e pagina; l'azienda è indicata solo da un codice. Una segnalazione uguale a un'altra degli ultimi 30 giorni viene riconosciuta come doppione.
4. Sei passi, ciascuno deciso da una persona
Analisi, evidenze, pianificazione, bozza dell'issue, approvazione e risoluzione. La priorità la calcola una regola fissa e la conferma un tecnico.
NoloForWeb.SupportPlatform
La console dell'assistenza di Rilogi
Un'applicazione separata dal gestionale, con un database proprio: raccoglie le segnalazioni di tutte le aziende senza entrare nei loro archivi.
Accesso con doppio fattore
Solo il personale di Rilogi, con password di almeno 12 caratteri e codice TOTP obbligatorio. Dopo 5 tentativi sbagliati l'accesso si blocca per 15 minuti.
Allegati in quarantena
Il file entra in quarantena, se ne verifica il tipo reale e lo analizza Microsoft Defender: si apre solo se è pulito, e dopo 60 giorni si cancella.
Nessuna segnalazione persa
Il gestionale la mette in coda nel proprio database e la spedisce in background con un token firmato a breve scadenza, ritentando se la console non risponde, senza doppioni.
L'AI propone, le persone decidono
Con l'analisi AI attiva, Claude di Anthropic propone categoria, rischio e una bozza di issue, senza strumenti e trattando il testo come un dato. La risposta si oscura di nuovo prima di salvarla.
Dalla segnalazione alla correzione
Approvata, la segnalazione diventa un'issue su GitHub; quando l'issue si chiude come risolta, la segnalazione si chiude da sola.
Tutto registrato
Arrivo, priorità, analisi, allegati e accessi finiscono in un registro che non si modifica.
Domande frequenti
Cosa vede chi mi assiste?
Il testo già oscurato, la pagina del gestionale da cui è partita e la versione del programma. Al posto dell'azienda e dell'utente c'è un codice; l'archivio dei clienti e il browser che usi restano fuori.
Posso scrivere il nome del cliente o la targa?
Non serve: contratto e prenotazione si ricavano dalla pagina. Se scappa, l'oscuramento toglie email, telefoni, targhe, documenti e i nomi dopo «cliente» o «conducente»; un nome scritto da solo o un indirizzo invece non li riconosce.
Che file posso allegare?
Un'immagine PNG o JPEG, un PDF o un file di testo, fino a 10 MB. Il contenuto deve corrispondere al tipo dichiarato, poi il file passa dalla quarantena e da Microsoft Defender.
Una segnalazione può cambiare il gestionale da sola?
No. L'assistente AI propone e basta: ogni correzione passa da una persona, che approva l'issue e la soluzione.
Dove finiscono le segnalazioni?
In un database di Rilogi separato da quelli delle aziende. Gli allegati si cancellano dopo 60 giorni.
Vuoi vedere il percorso dal vivo?
In demo ti mostriamo una segnalazione dal banco fino alla console dell'assistenza.