1. Cuenta qué ha pasado
Título, qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ha pasado. «Me bloquea el trabajo» lo marca como bloqueante. Puedes adjuntar una imagen, un PDF o un texto de hasta 10 MB.
Soporte
Una incidencia se avisa desde el programa, con un clic
El botón «Informar de un problema», arriba en cada página, envía un aviso con la página en la que estás y la versión del programa, sin los datos de tus clientes. Al otro lado lo recibe NoloForWeb.SupportPlatform: la consola en la que el soporte de Rilogi lo analiza, lo pone en cola y lo sigue hasta la corrección, todos los días de 9:00 a 20:00, hora italiana.
Datos personales ocultados automáticamente Adjuntos analizados por Microsoft Defender Cada paso lo decide una persona
El recorrido
Del mostrador a la consola de soporte
Pantallas reales del programa y de la consola, tomadas en un entorno de pruebas con datos inventados.
2. Los datos personales no salen
Correos, teléfonos, matrículas, códigos fiscales italianos, DNI y NIE, IBAN, números de tarjeta y los nombres tras palabras como «cliente» o «conductor» se convierten en *** antes del envío, y otra vez al llegar. Aquí un ejemplo escrito con datos inventados.
3. El soporte ve la cola, no a tus clientes
Llegan título, impacto y página; la empresa aparece solo como un código. Un aviso igual a otro de los últimos 30 días se reconoce como duplicado.
4. Seis pasos, cada uno decidido por una persona
Análisis, evidencias, planificación, borrador de la issue, aprobación y resolución. La prioridad la calcula una regla fija y la confirma un técnico.
NoloForWeb.SupportPlatform
La consola de soporte de Rilogi
Una aplicación separada del programa, con su propia base de datos: recoge los avisos de todas las empresas sin entrar en sus archivos.
Acceso con doble factor
Solo para el personal de Rilogi, con contraseñas de al menos 12 caracteres y código TOTP obligatorio. Tras 5 intentos fallidos el acceso se bloquea 15 minutos.
Adjuntos en cuarentena
El archivo entra en cuarentena, se comprueba su tipo real y lo analiza Microsoft Defender: solo se abre si está limpio, y a los 60 días se borra.
Ningún aviso perdido
El programa lo pone en cola en su propia base de datos y lo envía en segundo plano con un token firmado de corta duración, reintentando si la consola no responde, sin duplicados.
La IA propone, las personas deciden
Con el análisis IA activado, Claude de Anthropic propone categoría, riesgo y un borrador de issue, sin herramientas y tratando el texto como un dato. La respuesta se oculta de nuevo antes de guardarla.
Del aviso a la corrección
Una vez aprobado, el aviso se convierte en una issue de GitHub; cuando la issue se cierra como resuelta, el aviso se cierra solo.
Todo registrado
Llegada, prioridad, análisis, adjuntos y accesos quedan en un registro que no se modifica.
Preguntas frecuentes
¿Qué ve quien me atiende?
El texto ya ocultado, la página del programa desde la que se envió y la versión del programa. En lugar de la empresa y del usuario hay un código; el archivo de clientes y tu navegador se quedan fuera.
¿Puedo escribir el nombre del cliente o la matrícula?
No hace falta: contrato y reserva se deducen de la página. Si se escapa, el ocultado quita correos, teléfonos, matrículas, documentos y los nombres tras «cliente» o «conductor»; un nombre suelto o una dirección, en cambio, no los reconoce.
¿Qué archivos puedo adjuntar?
Una imagen PNG o JPEG, un PDF o un archivo de texto, de hasta 10 MB. El contenido debe coincidir con el tipo declarado; después el archivo pasa por la cuarentena y Microsoft Defender.
¿Un aviso puede cambiar el programa por sí solo?
No. El asistente IA solo propone: cada corrección pasa por una persona, que aprueba la issue y la solución.
¿Dónde acaban los avisos?
En una base de datos de Rilogi separada de las de las empresas. Los adjuntos se borran a los 60 días.
¿Quieres ver el recorrido en directo?
En la demo te enseñamos un aviso desde el mostrador hasta la consola de soporte.