1. Décrivez ce qui s'est passé
Titre, ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Une case le marque comme bloquant pour votre travail. Vous pouvez joindre une image, un PDF ou un texte jusqu'à 10 Mo.
Assistance
Un problème se signale depuis le logiciel, en un clic
Le bouton de signalement, en haut de chaque page, envoie un signalement avec la page où vous êtes et la version du logiciel, sans les données de vos clients. De l'autre côté, NoloForWeb.SupportPlatform le reçoit : la console où l'assistance de Rilogi l'analyse, le met en file et le suit jusqu'à la correction, tous les jours de 9 h à 20 h, heure italienne.
Données personnelles masquées automatiquement Pièces jointes analysées par Microsoft Defender Chaque étape décidée par une personne
Le parcours
Du comptoir à la console de l'assistance
Écrans réels du logiciel et de la console, pris en environnement de test avec des données inventées.
2. Les données personnelles ne partent pas
E-mails, téléphones, plaques, codes fiscaux italiens, DNI et NIE espagnols, IBAN, numéros de carte et noms après des mots comme « client » ou « conducteur » deviennent *** avant l'envoi, puis à l'arrivée. Ici un exemple écrit avec des données inventées.
3. L'assistance voit la file, pas vos clients
Arrivent le titre, l'impact et la page ; la société n'apparaît que sous forme de code. Un signalement identique à un autre des 30 derniers jours est reconnu comme doublon.
4. Six étapes, chacune décidée par une personne
Analyse, preuves, planification, brouillon d'issue, approbation et résolution. La priorité est calculée par une règle fixe et confirmée par un technicien.
NoloForWeb.SupportPlatform
La console d'assistance de Rilogi
Une application distincte du logiciel, avec sa propre base : elle recueille les signalements de toutes les sociétés sans entrer dans leurs archives.
Connexion à double facteur
Réservée au personnel de Rilogi, avec mot de passe d'au moins 12 caractères et code TOTP obligatoire. Après 5 essais erronés, l'accès est bloqué 15 minutes.
Pièces jointes en quarantaine
Le fichier passe en quarantaine, son type réel est vérifié et Microsoft Defender l'analyse : il ne s'ouvre que s'il est sain, et il est supprimé après 60 jours.
Aucun signalement perdu
Le logiciel le met en file dans sa propre base et l'envoie en arrière-plan avec un jeton signé de courte durée, en réessayant si la console ne répond pas, sans doublons.
L'IA propose, les personnes décident
Avec l'analyse IA activée, Claude d'Anthropic propose catégorie, risque et un brouillon d'issue, sans outils et en traitant le texte comme une donnée. La réponse est masquée à nouveau avant d'être enregistrée.
Du signalement à la correction
Une fois approuvé, le signalement devient une issue GitHub ; quand l'issue est fermée comme résolue, le signalement se ferme tout seul.
Tout est tracé
Arrivée, priorité, analyse, pièces jointes et connexions vont dans un journal non modifiable.
Questions fréquentes
Que voit la personne qui m'assiste ?
Le texte déjà masqué, la page du logiciel d'où il est parti et la version du logiciel. La société et l'utilisateur sont remplacés par un code ; vos archives clients et votre navigateur restent en dehors.
Puis-je écrire le nom du client ou la plaque ?
Inutile : le contrat et la réservation se déduisent de la page. Si cela arrive, le masquage retire e-mails, téléphones, plaques, documents et noms après « client » ou « conducteur » ; un nom seul ou une adresse ne sont en revanche pas reconnus.
Quels fichiers puis-je joindre ?
Une image PNG ou JPEG, un PDF ou un fichier texte, jusqu'à 10 Mo. Le contenu doit correspondre au type déclaré, puis le fichier passe par la quarantaine et Microsoft Defender.
Un signalement peut-il modifier le logiciel tout seul ?
Non. L'assistant IA ne fait que proposer : chaque correction passe par une personne, qui approuve l'issue et la solution.
Où vont les signalements ?
Dans une base de Rilogi distincte de celles des sociétés. Les pièces jointes sont supprimées après 60 jours.
Envie de voir le parcours en direct ?
En démo, nous vous montrons un signalement du comptoir jusqu'à la console d'assistance.